PYTANIA I ODPOWIEDZI (FAQ)

📦 Zamówienia i Dostawa

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia? Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24 od momentu zaksięgowania wpłaty (w dni robocze). Do tego czasu należy doliczyć czas pracy kuriera (zazwyczaj 1 dzień roboczy).

2. Jakie są dostępne metody dostawy? Współpracujemy z firmą InPost. Oferujemy dostawę do Paczkomatów InPost oraz przesyłkę kurierską InPost bezpośrednio pod wskazany adres.

3. Czy wysyłacie towar za granicę? Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

4. Czy mogę zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)? W trosce o sprawność procesów logistycznych, w naszym sklepie dostępne są wyłącznie płatności elektroniczne (przedpłata). Nie oferujemy wysyłki za pobraniem ani płatności gotówką przy odbiorze.

🧤 Produkty i Rozmiary

5. Jak dobrać odpowiedni rozmiar rękawic? Przy większości produktów w opisie znajdziesz informację o rozmiarze. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj zalecamy wybór większego, aby zapewnić pełną swobodę ruchów. Pamiętaj, że dobrze dobrana rękawica to podstawa bezpieczeństwa.

6. Czy sprzedajecie rękawice na sztuki czy w opakowaniach? To zależy od konkretnego modelu. Rękawice specjalistyczne (np. skórzane, spawalnicze) sprzedajemy na pary, natomiast rękawice jednorazowe (nitrylowe) dostępne są w opakowaniach zbiorczych po 50 lub 100 sztuk. Informacja o ilości zawsze znajduje się w tytule i opisie produktu.

7. Czy oferowane produkty posiadają certyfikaty BHP? Tak, wszystkie nasze produkty spełniają wymagane normy europejskie (CE, EN 388, EN 407 itp.). Szczegółowe parametry techniczne i certyfikaty znajdziesz w opisach poszczególnych modeli.

💳 Płatności i Faktury

8. Jakie metody płatności obsługujecie? Obsługujemy szybkie płatności elektroniczne oraz BLIK za pośrednictwem systemu Przelewy24.pl. Możesz również dokonać tradycyjnego przelewu na nasze konto bankowe.

9. Czy otrzymam fakturę VAT? Oczywiście. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia w formularzu "Dane do faktury". 

🔄 Zwroty i Reklamacje

10. Czy mogę zwrócić zakupiony towar? Tak, jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Towar musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu (szczególnie w przypadku rękawic jednorazowych).

11. Jak zgłosić reklamację? Jeśli produkt posiada wadę, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem sklep@prohandbhp.pl. Opisz usterkę i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia – przyspieszy to proces rozpatrywania zgłoszenia.